هذه الخدمة تتيح للعملاء وغير العملاء فرصة الحصول على اجابات استفساراتهم عبر مكالمات مرئية أو المحادثة المباشرة على مدار الساعة،حتى مع عدم التوثيق الشخصي، حيث يتواصل العميل عن طريق تطبيق المتحد للهاتف أو الموقع الإلكتروني وفرع الأفينوز الرقمي "غرفة المحادثة".